Odstąpienie od umowy
Informacje dla konsumentów
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
1. Produkty cyfrowe – brak prawa odstąpienia
Produkty oferowane w serwisie NetBiznes FlowHub to treści cyfrowe (e-booki, kursy online, szablony, oprogramowanie itp.). Przed zakupem każdego produktu cyfrowego:
- Kupujący jest informowany o braku prawa odstąpienia od umowy.
- Kupujący wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie.
- Kupujący potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
Po wyrażeniu powyższych zgód i dokonaniu płatności, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
2. Wyjątki – kiedy zwrot jest możliwy
Zwrot może być możliwy w następujących sytuacjach:
- Wada produktu – jeśli produkt cyfrowy jest wadliwy (np. uszkodzony plik, niekompletna treść), przysługuje prawo do reklamacji.
- Niezgodność z opisem – jeśli produkt znacząco odbiega od opisu.
- Dobrowolna polityka Sprzedawcy – niektórzy Sprzedawcy oferują gwarancję satysfakcji (informacja w opisie produktu).
3. Informacje dla konsumentów
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, informujemy że:
- Konsument ma prawo do reklamacji wadliwego produktu.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji.
4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Mediacja – przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej
- Sąd polubowny – przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej
- Platforma ODR – https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Rzecznik Praw Konsumenta – bezpłatna pomoc w sprawach konsumenckich
5. Wzór formularza odstąpienia (dla produktów fizycznych)
Poniższy formularz dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy Sprzedawca oferuje produkty fizyczne lub dobrowolnie umożliwia zwrot:
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
(*) Niepotrzebne skreślić
6. Kontakt
W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy lub reklamacjami prosimy o kontakt:
- E-mail: kontakt@netbiznes.com