Jak Zdobyc Zaufanie w Internecie

Internet robi taka kolosalna kariere, ze chyba wszystkim, ktorzy wybrali sobie to miejsce na rozwijanie biznesu, kreci sie troche w glowie. Potencjal jest nieslychany, ale sa oczywiscie i problemy. Jednym z najwiekszych jest brak zaufania wsrod odbiorcow','Kazdy wie, ze jesli chodzi o stworzenie skutecznych stron internetowych, to unikalna i przydatna zawartosc stron jest tutaj krolem. Jesli jednak zawartosc jest krolem, to umiejetnosc wzbudzania zaufania jest krolowa (od ktorej jak od kazdej zony maz, rowniez i ten internetowy krol jest ogromnie uzalezniony :-)

Kiedy przeprowadza sie ankiety, na pytanie "dlaczego nie kupujesz wiecej produktow i uslug na sieci" wiekszosc osob przyznaje, ze obawiaja sie tego, co czyha na nich po drugiej stronie tego okienka technologii. Warto wiec pamietac o tym, by swiadomie postarac sie o zdobycie zaufania potencjalnych klientow.

Dlaczego to takie wazne
W sieci (i nie tylko w sieci) ludzie sa tak bombardowani wszelkiego typu ofertami i propozycjami, ze najlatwiejsza dla nich droga do wyeliminowania nadmiaru informacji jest natychmiastowe odrzucenie wszystkiego co nie wydaje sie wiarygodne.
No pomysl, zanim cokolwiek kupisz tez chyba chcesz miec miec jako taka pewnosc, ze to cos jest dobrej jakosci i ze to cos zostanie dostarczone na czas. Generalnie rzecz biorac chcesz miec pewnosc, ze masz do czynienia z ludzmi godnymi zaufania.
Chcesz wiedziec, ze jesli cos nie tak, to ktos ci ten produkt naprawi, a jak sie nie da naprawic to dostaniesz porzadny produkt zastepczy albo zwrot pieniedzy. Chcesz wiedziec jak najwiecej zanim sie rozstaniesz ze swoja gotowka, prawda? Chcesz wiedziec, ze to co sprzedajacy mowi, pokrywa sie z rzeczywistoscia i jesli zauwazysz, ze cos sie nie zgadza, albo sprzedawca cos ukrywa, to wzbudza on twoje podejrzenia.

Niestety, w sieci wiekszosc osob starajacych sie sprzedac nawet bardzo drogie uslugi, nie fatyguje sie by podac o sobie jakiekolwiek dane poza adresem typu webmaster@domena.pl. Od czasu do czasu mozna tez znalezc gdzies adres pocztowy, nawet numer telefonu - jednak zwykle imie i nazwisko to juz prawdziwa rzadkosc. I jak tu ufac, skoro nawet nie wiemy z kim mamy do czynienia?

A tyle mozliwosci mamy w sieci, tyle innych stron, ktore oferuja podobne produkty i uslugi mamy do odwiedzenia. Po co sobie zawracac glowe? Tylko jedno klikniecie myszka i juz maszerujemy w internetowa sina dal...
Nie pozwol swoim odwiedzajacym tak odplywac w sina dal. Wcale nie o to chodzi by wiele osob cie *odwiedzilo*, nic ci nie przyjdzie z samych odwiedzin. Chodzi o ty by wiele osob mialo do ciebie zaufanie!

Nie ukrywaj sie za fasada
Wyglada na to, ze wiekszosc stron wpada w jedna z dwoch skrajnosci: albo ludzie mowia o sobie tak wiele, ze juz tym odstraszaja odwiedzajacych. Ich strony sa wypelnione informacjami na ICH temat - mowia co robia i jak dlugo juz sa w biznesie, chwala sie ktore odznaczenia zdobyli, ile nagrod im przyznano i jakie maja wyksztalcenie. Mowia do jakich organizacji naleza, kto o nich pisal, kto nalezy do ich klientow itp.

Na drugim koncu tego spektrum sa ci, ktorzy mowia o sobie nic, albo prawie prawie nic. W obu wypadkach nie sprzyja to nawiazaniu kontaktow z potencjalnym klientem.
Jednym z najwiekszych pomylek popelnianych w sieci przez wlascicieli malych firm jest ukrywanie sie poza fasada wizerunku wielkiej firmy. Pojawia sie MY. Mowia NASZYCH stronach, o NASZYM biznesie, NASZYCH specjalistach. Mowia MY sprzedajemy, MY odpowiadamy - nawet gdy jest to biznes prowadzony przez jedna osoba. Przez jedna przedsiebiorcza osobe, ktora powinna sie szczycic swoimi osiagnieciami zamiast ukrywac swoje imie i nazwisko.

Ludzie to robia bo wydaje sie im, ze stwarzajac pozory wielkiej firmy wzbudzaja zaufanie w oczach odwiedzajacych. Niestety, dzieje sie wrecz przeciwnie.
Klamstwo ma krotkie nogi, szczegolnie w sieci, gdzie kilka klikniec myszka wystarczy by sie zorientowac, kto sie kryje za witryna. A kiedy male naciaganie prawdy zostanie wykryte, wszystkie inne twierdzenia, takze te prawdziwe, staja sie automatycznie niewiarygodne.

Czy warto ryzykowac i udawac?
Na pewno nie!
Nawet jak sie JEST wielka firma, warto stworzyc solidna strone w celu wzbudzenia zaufania - jak czyni to np. Bank Zachodni, ktory tak przedstawia swoj zarzad i sklad rady nadzorczej. Takie MY istotnie przekonuje - szczegolnie tych, ktorzy chca miec do czynienia z duza firma.

Powiedz im o firmie i o sobie.
Ludzie chca wiedziec kto kryje sie za twoja strona, za produktami, za uslugami. Pomysl, kiedy ktos wchodzi do twojego sklepu, zakladu, biura - moze stworzyc dziesiatki ocen na podstawie otoczenia, wnetrza, twojego wlasnego wygladu i zachowania, nawet ubioru. Jesli ktos do ciebie zatelefonuje, moze wysnuc sporo wnioskow na podstawie tonu glosu i innych dzwiekow, albo jak dlugo czasu zajelo zanim ktos podniosl sluchawke. Jesli jednak ktos widzi tylko twoje strony na pajaku, ma bardzo malo danych, zeby wysnuc jakies wnioski. Nie spodziewaj sie, ze z braku danych ktos nabierze do ciebie zaufania - wrecz przeciwnie! Jesli chcesz zaufanie uzytkownikow sieci zdobyc, nie badz tajemniczy. Nie wstydz sie. Daj ludziom wystarczajaco duzo informacji na temat siebie i swojej firmy - nie w formie reklamy, nie na pierwszej stronie, ale gdzies gdzie to latwo znalezc Powiedz kim jestes, co robisz i czemu robisz to co robisz.. Opowiedz nawet o poczatkach swojego biznesu. I nie zapomnij o fotografiach.

Aby stworzyc atmosfere zawsze mow prawde. To wcale nie jest rownoznaczne z tym, by mowic im o sobie wszystko, ale nie obawiaj sie, by pokazac swoja ludzka twarz. Bez zbytniego owijania w bawelne. Nie musi to byc perfekt - ludzie sie beda nawet bardziej z toba identyfikowac jesli odkryja, ze nie boisz sie obnazyc swojego ziemskiego oblicza. I nawet cie beda podziwiac za to, ze pokazujez im swoja niedoskonalosc o ktorej i tak wiedza (bo nikt nie jest doskonaly).

To wlasnie to spowoduje, ze beda sie czuli wygodniej i bezpieczniej w kontaktach z toba. W rezultacie beda tez bardziej sklonni do tego by ci zaufac na tyle by kupic twoj produkt czy usluge.

Albo mozesz podejsc do tego inaczej. Na przyklad na stronie "kontakt" mozesz podac tylko glowne informacje i umiescic tez dodatkowy odnosnik do bardziej prywatnych stron - tak jak to robia Dariusz i Katarzyna Majgier, wlasciciele znanego serwisu Reporter, na tej stronie. Zobacz co sie kryje pod linkami - tylko tam wyczytasz o nagrodach jakie Dariusz dostal, o jego hobby i o tym, ze potrafi nawet robic koronki!

Tak czy siak, pokaz w sieci, ze za twoja witryna stoi prawdziwy czlowiek z krwi i kosci. Moze niedoskonaly, ale za to prawdziwy. Tylko taki sprawia wrazenie, ze sie te osobe choc troche poznalo, Pamietaj, ze w sieci (jak i poza siecia) jedna rzecz jest pewna - im bardziej cie ludzie znaja i im wiekszym zaufaniem sie cieszysz, tym wiecej od ciebie kupuja!

Wyjasnij na czym polega twoja oferta.
Nie licz na to, ze ludzie beda sie bawic w zgadywanie, albo biegac ze strony na strone szukajac tego, co chca znalezc. Jesli nie podasz informacji od razu na poczatku, wiekszosc po prostu kliknie myszka i przeskoczy na inny adres - to przeciez takie latwe. Jesli ktos wyczuje, ze informacja jest zakamuflowana albo starasz sie unikac odpowiedzi na latwe do przewidzenia pytanie - wzrastaja podejrzenia, a zaufanie spada. Miejsce w prasie, w radio i w telewizji jest drogie, rzadko kto wiec moze sobie pozwolic na wyczerpujace informacje na temat oferty. Ale miejsce na WWW? Tanie jak barszcz! Jesli wiec juz masz uwage konsumenta wykorzystaj to i wytlumacz dokladnie co i za ile sprzedajesz. Ukaz wszystkie zalety, wszystkie mozliwe korzysci. Daj jak najwiecej powodow, zeby od ciebie kupil, albo przynajmniej, zeby do ciebie wrocil w niedalekiej przyszlosci, zeby powiedzial znajomym. Bo jesli go nie przekonasz - byc moze juz nigdy nie wroci na twoje strony.

Nie daj sie skusic sloganom.
Zostaw hasla reklamowe w rodzaju "najlepsze na swiecie" albo "jedyna okazja" konkurentom. Sa to banaly, ktore byc moze tobie sie podobaja, ale twoi potencjalni klienci im nie ufaja (a o zaufanie chodzi). O wiele lepiej, jesli zaczniesz swoja oferte od naglowka opisujacego szczegolowo twoj produkt albo usluge.

Zaoferuj gwarancje.
W Stanach na wszystkie produkty zamawiane przez poczte wymagana jest przynajmniej 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniedzy. Wiele biznesow oferuje jednak o wiele wiecej: 60-dniowe, roczne - a nawet gwarancje w nieskonczonosc. Inteligentny biznesmen oferujacy wysoka jakosc produktow albo uslug wie, ze nawet jesli nieliczni klienci beda sie domagac zwrotu pieniedzy, wzrost sprzedazy spowodowany zaufaniem rynku wynagrodzi mu potencjalne straty. Oto na przyklad gwarancja, ktora jako trener sama daje swoim klientom:
"Jesli po wprowadzeniu w zycie moich wskazowek i systemow dojdziesz do wniosku, ze nie warte byly one ceny, ktora zaplaciles - zwroce ci koszt treningu co do centa (albo co do grosza)."

Podaj swoj adres i numer telefonu

Daj ludziom mozliwosc skontaktowania sie z toba nie tylko przez poczte elektroniczna, ale takze bardziej tradycjonalnymi metodami. Podaj swoj adres pocztowy, numery telefonow, faxu. Jesli strona reprezentuje wieksza firme warto podac takze nazwiska osob, z ktorym klient sie prawdopodobnie zetknie - poczawszy od telefonistki, skonczyszy na pracownikach dzialu sprzedazy.

To pomaga stworzyc wrazenie, ze twoj biznes to "prawdziwa" firma a nie jakas chwilowa operacja, ktorej nie nalezy ufac.

Zdobycie zaufanie klienta jest twoim najwazniejszym zadaniem, a kiedy juz je zdobedziesz, zaufanie to bedzie twoim najwiekszym atutem. To wlasnie dlatego MCDonald, Kodak, Xerox, Coca-Cola i Sony zrobily taka zawrotna kariere na swiecie. Firmy sa znane i znaki zastrzezone, bo ciesza sie zaufaniem konsumentow.

Wanda Loskot jest cenionym w USA doradca do spraw rozwoju biznesu. Odwiedz jej polska witryne SukcesTwojejFirmy.com,
gdzie znajdziesz wiele podobnych artykulow oraz bezplatny Kurs Planowania.

Kategoria

• Marketing