Nie pozwól swoim klientom czekać

Stwierdzenie, że zadowolony klient jest kluczem do sukcesu nie jest odkryciem Ameryki w dzisiejszych czasach. Z drugiej jednak strony, gdyby maksyma „nasz klient nasz Pan” funkcjonowała nie tylko w przekazach słownych, nie słyszelibyśmy codziennie o słabych produktach, kiepskich usługach, oszustwach, reklamacjach, zażaleniach, walkach konsumentów o swoje prawa. Ale słyszymy. Oczywiście, można pokusić się o stwierdzenie, że istnieje tyle samo nieuczciwych producentów i usługodawców, co nieuczciwych klientów. Pomińmy jednak ten aspekt i zajmijmy się realnymi możliwościami zmiany sytuacji, tak, żeby NASI klienci byli z nas zadowoleni - żeby chcieli do nas wracać i polecać nas innym potencjalnym klientom. Jak więc dopieścić klienta?

Zastanówmy się najpierw czego klient nie chce. Klient nie chce być „klientem z taśmy”. Nie chce, żebyśmy spóźniali się na spotkania lub zapominali o nich, co niestety się zdarza. Wybredny klient w takiej sytuacji podziękuje nam za współpracę. Tolerancyjny natomiast wybaczy, rozumiejąc, że „jesteśmy tylko ludźmi”. Ale czy na wybaczeniu polega biznesowa współpraca? Nie, na profesjonalizmie. Każdy klient, chciałby więc czuć, że jest ważny i doceniany. Każdy chciałby, żeby relacje łączące go z producentem były pozytywne. Jak jednak tego dokonać, jeśli mimo wszystko jesteśmy tylko ludźmi, a klientów mamy wiele, a w przyszłej perspektywie... jeszcze więcej?

CRM, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientem. System informatyczny w postaci oprogramowania, który za nas pamięta, ułatwia planowanie, przygotowywanie faktur, ofert i wielu innych rzeczy, dzięki którym zadowolenie klienta ze współpracy rośnie. Rynek oferuje dużą ilość systemów CRM, które w pewnych aspektach istotnie różnią się między sobą, co powoduje, że trudno nam wybrać rozwiązanie dla nas najlepsze. Rozwiązanie, które przede wszystkim się sprawdzi, dzięki któremu praca dostarczy nam satysfakcji, a naszym klientom uczucia wyjątkowości.

Innodia oferuje oprogramowanie CRM Centrium, którego cechami jest nowoczesność, prostota obsługi i intuicyjność. W praktyce oznacza to, że praca w systemie jest wygodna i łatwa, ponieważ funkcjonalności systemu dopasowane są do typowych przyzwyczajeń pracowników. Ładny i estetyczny wygląd zachęca do pracy. Jednak to, co jest najważniejsze z naszego punktu widzenia to funkcjonalności systemu, czyli wszelkie narzędzia, dzięki którym możemy zarządzać pracą i relacjami z klientem. Innodia wyposażyła Centrium w takie funkcje jak:

- konfigurowalne zadania i aktywności, dzięki którym zlecamy i kontrolujemy wykonywane zadania;
- interaktywne kalendarze, z którymi możemy planować kolejne kroki;
- kartoteki firm i osób, dzięki którym, żaden klient nie jest dla nas anonimowy;
- poczta elektroniczna, sms i fax, dzięki którym jesteśmy z klientem w stałym kontakcie;
- przypomnienia e-mail i sms, które walczą z naszą „ludzką naturą”;
- wstawianie zdjęć pracowników i logo firm, dzięki którym nasi klienci odzyskują twarz;
- kompletna obsługa sprzedaży od kampanii marketingowych, przez ofertowanie po wystawianie faktur, dzięki którym działamy szybciej i sprawniej;
- wskazywanie geograficznej lokalizacji adresów na mapie, dzięki czemu docieramy do klienta na czas;
- łączenie się z Centrium poza biurem poprzez Internet, dzięki czemu nie musimy siedzieć przy swoim biurku, by pracować i oszczędzać czas;
- tworzenie katalogów, przechowywanie plików i dokumentów, co sprawia, że mamy wszystko co potrzebne do pracy w jednym miejscu, dostępnym także dla innych wybranych pracowników;
- pełna historia kontaktu z Klientem, która przydaje się podczas rozwiązywania problemów, planowania kolejnych działań i nowych ofert;
- zlecanie zadań i monitorowanie działań pracowników, które usprawnia zarządzanie;
- możliwość dopasowania do indywidualnych potrzeb użytkownika, czyli funkcjonalności, które sprawiają, że Centrium to system najbardziej optymalny dla naszej firmy.

-----------------
www.innodia.pl
www.centrium.pl

Kategoria

• Małe i średnie firmy